【资料图】

1、服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。

2、它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。

3、　服务外包的分类和内容　　服务外包分为信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。

4、BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。

5、服务外包的分类和内容如下表所示。

6、　　不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。

7、BPO更象一种商业伙伴关系，更注重业务的效果。

8、　　信息技术外包 (ITO) 　　系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合 　　系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等 　　基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等　　业务流程外包服务(BPO) 　　企业内部管理服务： 为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等 　　企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等 　　供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等 　　根据服务外包承接商的地理分布状况，服务外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和境内外包。

9、离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家，外包工作跨境完成；近岸外包是指转移方和承接方来自于邻近国家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势；境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。

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