虽然我国出租车规模仍在增长，但部分地区出租车服务质量有所下降，不少乘客投诉出租车拒载、乱收费、服务态度差，投诉过程比较坎坷。今天就来说说出租车投诉平台之一的12328的具体方法，介绍一下如何有效投诉出租车。

1328投诉出租车有用吗？

(资料图)

有用。以下详细介绍了12328投诉流程：

一、12328的受理范围

接受交通行业的投诉举报、信息咨询、意见建议，不包括经营业务。对于应急服务，受理相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，不具体受理高速公路救援、水上遇险救援等应急服务。

二、12328微信投诉

添加“中国12328”微信微信官方账号或扫描www.12328.cn网站二维码连接全国12328微信平台，在微信首页底部导航栏点击“业务办理”进入，然后找到“我要投诉”，点击进入。上传前需要填写省份、市区、联系人姓名、电话、验证码、回答者或单位、图片等信息。

三。12328网上投诉

网站渠道业务可通过访问省级政府门户网站12328或市级门户网站12328办理，省级网站域名前缀为“省级政府门户网站前缀" . 12328.cn”，如浙江省为“浙江. 12328.cn”(陕西用陕西汉语拼音区分山西)；市级网站域名为“"市政府门户网站域名前缀" . 12328.cn”，如杭州为“杭州. 12328.cn”。

四。12328电话投诉

如果直接拨打12328投诉，可以直接拨打所在城市的12328，加上区号，跨市连接12328，实现电话渠道业务办理或投诉。说明司机的情况，投诉原因，投诉内容，以及自己的电话信息等。投诉后等待新闻通知，之后会通知你去和交通局对峙，得到相应的处理结果。

动词（verb的缩写）12328其他投诉方式

12328app投诉称，下载“12328app可连接全国12328移动终端平台，实现移动终端渠道业务办理。也可以关注“12328”微博，接收12328相关新闻和消息。此外，通过发送“12328”短信，可以连接到所在省份的12328短信平台，实现短信渠道业务办理。邮件渠道业务可以通过发送邮件来办理。具体邮箱请登录业务所在省份的网站。

投诉出租车如何有效？

出租车最怕投诉无故拒载、中途拉客或停运、欺骗乘客、擅自加价、无资格证营运、使用无效或伪造资格证、绕道行驶等。通常在副驾驶座位上会有一张服务监督卡，上面有出租车司机的所有信息(记下司机姓名和电话信息)，此外还有投诉电话。万一多收费，最好拿到出租车发票，发票上有出租车公司、投诉电话、司机信息、上下车时间、行驶距离等信息。可以作为投诉的证据之一。

《巡游出租汽车运营服务规范》规定，接到乘客投诉后，应当在24小时内处理完毕，10日内办结，并将处理结果告知乘客。投诉解决后，市交通部门将督促承诺退费的涉事企业与乘客联系，在一个工作日内通过微信转账全额退还乘客已支付的车费。了解出租车罚款多少，点击(出租车被投诉有什么后果)查看。

但需要注意的是，在以下情况下投诉出租车司机拒载是无效的：

1、非法携带管制刀具、枪支等国家规定的管制器具或者易燃、易爆、剧毒、放射性、腐蚀性等影响公共安全的物品的；

2.携带宠物及其他物品污损车辆

总结，以上就是出租车投诉的相关事项。希望能给你带来一些帮助。如需了解更多投诉方式，请点击(出租车投诉流程及后果)查看。