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“我现在想回老家建房，需要办理哪些审批手续？”日前，长期在外务工的湖南邵东市团山镇青玉村村民禹小军（化名）在微信登录“邵东市村（居）民代表联系服务群众信息化平台”小程序（以下简称“小程序”）进行留言，马上就收到了村民代表的回复。

为进一步做好村（居）民代表联系服务群众工作，邵东市积极探索有效途径，在经过多方调研后推出了“村（居）民代表联系服务群众小程序”，在机制便捷、联系顺畅、反馈时效、交流通畅等方面起到了大作用，有效提升了全市村（居）代表联系服务群众的实质作用，真正做到了“有呼必应、随叫随到”和“小事不出村、大事不出镇”。

邵东市流光岭镇村民代表上门宣传就业奖补政策（赵达权 供图）

邵东市各村（社区）以现有的村（居）民小组为基础，根据“双向选择”+“就近原则”的方法，每5户至15户推选一名代表，作为开展联系服务群众的基本单元，全市580个村（社区），选出31302名村（居）代表。村（居）民代表当好“政策宣传员、安全防护员、民情联络员、文明示范员”，定期入户宣讲政策，了解民情，及时反馈民意。同时经常性开展巡河、巡林、交通劝导等，积极参与矛盾调节，带头创建文明美丽家园。

推出小程序，让服务更加畅通优质。小程序在试运行阶段便将全市村（居）民代表联系服务群众台账统一导入并进行充分调试，微信一键登录，操作简单。“小程序”包含“村（社区）简介”“村（社区）公开栏”“五级网格”“走访记录”等四个板块，不仅一些政策可以最快速的宣传到村民，村民登陆后也可以直接反映诉求、建议，村（居）民代表可以马上办理，对办理不了的可以快速回复解答。

小程序还建立成效评判机制。“小程序”里，群众可查询问题办结情况，并作出满意度评价。包片领导及时跟进了解，跟踪推动，确保服务“全满意”。市乡层面通过登录该“小程序”后台，能够全盘掌握全市26个乡镇（街道、场）、580个村级组织村（居）民联系服务群众情况、群众反映诉求解决情况、群众关心的民生热点事件落实情况，为党委政府议事决策、排查风险隐患提供强大数据支撑，也是年底考评村（居）民代表的重要依据。通过小程序，每个村（居）民代表都能全面了解本村其他代表的走访情况，充分调动了村（居）民代表参与村级事务的积极性和创造性。

通过小程序收集诉求，让民情通道搭上信息化翅膀，更加快捷高效，真正做到让“数据多跑腿、群众少跑路”、群众诉求“秒响应”。5月15日小程序正式上线以来，该市村（居）民代表利用小程序上传走访记录2万余条，帮助办理全市村（居）民各类问题9000余件。（赵达权 赵宇峰）