一、升级服务界面

在提升卖家的逆向物流体验上，Lazada从不吝啬出手。

【资料图】

据悉，为了给商家带来更好的逆向物流体验，Lazada退货增值服务界面全新升级。根据规则介绍，商家可以自行根据运营情况组合搭配退货增值服务，减少因退回商家价值的阀值带来的损失，升级生效时间为2023年5月19日0:00起生成的订单。

（图源：亿恩网）

具体而言，Lazada本次升级包含两方面内容：一是退回商家方案取消了固定阀值20美金的要求；二是商家可以组合选择退货增值服务方案，更加灵活满足商家的需求。

其实，这并非Lazada首次优化升级退货增值服务界面。Lazada的退货增值服务已经推出数年，在这期间进行了多次的迭代升级。在2023年3月，Lazada就对退回商家方案中的“无忧宝”方案进行升级迭代，整体提升逆向物流使用体验。

（图源：Cute Logistics公众号）

Lazada作为东南亚老牌电商巨头之一，处境并不容易，遭受着来自Shopee、TikTok Shop等后起之秀的前后夹击。从Lazada频繁推出倾向商家的政策可以看出，它希望招揽更多优质的第三方卖家，壮大自身实力。

二、解决卖家痛点

任何企业都逃不开“退货”这个话题。对于跨境电商来说，退货更是一件麻烦事，手续复杂、时效性差都是商家经营店铺的障碍。

Lazada在解决卖家退货痛点这个问题上，推出了退货增值服务，较好地满足了商家的需求。2023年推出的跨境物流退货增值服务大大提升了跨境卖家入驻Lazada的信心。

买家退货对卖家来说并不是一件好事，退货就意味着经济损失。尤其是在销售旺季、活动期间，订单暴增，需要退货的商品数量也随之增加。商品退回的时间过长，或者是退回的商品无法二次销售等问题也不少见，给卖家带来了经济损失。

Lazada的跨境物流退货增值服务便是为了更好地解决卖家们遇到的退货难题而推出的。这次升级，阀值可以根据商家的需求填写金额，在一定程度上减轻了卖家的经济损失负担。

此次升级，逆向物流更加清晰直观，灵活的方案组合能够更好地满足不同商家的需求，真正做到了站在商家的角度上思考问题。Lazada招揽优质商家的诚意可见一斑。

尽管Lazada在逆向物流上尽量减少了卖家的经济损失，但也只是“治标不治本”。要想真正解决退货带来的经济损失问题，核心在于卖家。各位卖家们在经营店铺时，要更加注重商品质量，提升服务水平，从而减少买家退货率，从根源上降低退货带来的损失。