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当客户与人工坐席交谈时，NVIDIA Riva 软件开发套件等 ASR 工具将语音实时转录为文本，然后 NLP、AI 和机器学习模型会运行文本，通过全方位分析对话向人工坐席提供建议。

首先，AI 模型可以评估对话的上下文、识别主题并为人工坐席提供相关信息，比如客户的账户数据、他们以前的咨询记录、推荐产品的文件和有助于解决问题的附加信息等。

开发让代理协助能够适应不断变化的客户期望和偏好的方法。

通过加密等方法进一步确保数据隐私和安全，在由代理协助 AI 模型运行之前剥离对话中的保密或敏感信息。

将代理协助与其他新兴技术集成，比如可以看到、听到、理解并与终端用户交流的交互式数字虚拟化身，在帮助客户的同时调动他们的情绪。

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